Job Informationen

Arbeitsort: Däniken Pensum: 80-100% Aufgaben: Personelle und fachliche Führung des Teams sowie aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (1st Level, 2nd Level und Field Support) Aufbau und Leitung des neuen Fachbereichs IT Service Operations (3 -5 Mitarbeitende) sowie Sicherstellung des professionellen Support-Services Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse und Abläufe (ITIL-orientiert, pragmatisch) inkl. Intake, Priorisierung, Eskalationsmanagement und Standard-Requests Aufbau und Pflege einer Knowledge Base zur nachhaltigen Wissenssicherung und zur Reduktion von ressourcenintensiven Basis-Support Weiterentwicklung und effiziente Nutzung von Jira Service Management (z.B. Queues / Workflows, Triage, Service-Portal) Definition und Etablierung von Kennzahlen (KPI) zur messbaren Steuerung der Service-Leistung sowie regelmässige Service-Reviews Profil: Mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im IT-Support / Service Desk / Service Operations (Teamleitung), inkl. Personalplanung, Personalentwicklung und Qualitätssicherung Ausgezeichnetes Fachwissen sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level und Field Support) und Freude am operativen Tagesgeschäft Hohe Prozess- und Serviceorientierung sowie Erfahrung in der Standardisierung und Optimierung von Abläufen (ITIL-Kenntnisse von Vorteil) Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen professionell umzugehen Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und eine hohe "Hands-on" Mentalität Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zwingend, Englisch-kenntnisse von Vorteil

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• ITIL
• Management / Führung
• Qualitätssicherung
• Support
• Jira