Job Informationen

Aufgaben: Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT-Service-Desk (1st Level) Personelle und fachliche Führung des zentralen IT-Service- und Support-Teams Aktive Mitarbeit beim Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets oder Weitergabe an den 2nd Level Support Koordination der HW-Beschaffung und –Inventarisierung Weiterentwicklung der Organisation, der Services und der Prozesse innerhalb des Fachbereichs Ansprechperson für die Internationalen Standorte bei Fragen zu den IT-Services und Support Profil: Abgeschlossene Informatik Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT Service Desk und Support Umfeld Erfahrung im Führen eines IT Teams Vertiefte Kenntnisse der Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3-Zertifizierung wünschenswert) Gute Kenntnisse von Microsoft basierten Client-/Server-Umgebungen Gute Kenntnisse in Office-Produkten Kenntnisse in typischen Industrieanwendungen sind von Vorteil Proaktive Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung Teamplayer mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein Selbständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise Überblick und Ruhe auch in hektischen Situationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

Benötigte Skills

• Englisch
• W2012
• W2016
• W2019
• Windows 10
• ITIL
• Management / Führung
• Support
• Ticketing
• ITIL Foundation
• Informatiker EFZ