Job Informationen

Aufgaben: Sie tragen die Gesamtverantwortung für den IT Service Desk (inklusive personelle und fachliche Führung und Entwicklung des kleinen IT Service Desk-Teams) und stellen die Einhaltung des Service Level sicher Sie und Ihr Team nehmen sämtliche IT-Anfragen entgegen, priorisieren diese und Stellen die Bearbeitung von internen sowie externen Fachbereichen, Partner und Lieferanten sicher (Incident- Change- und Request- sowie Problemmanagement) Mit einer «best in class» Mentalität optimieren Sie das Servicelevel mittels Entwicklung neuer Lösungswege und Qualitätsstandards und optimieren sämtliche Prozesse kontinuierlich im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und deren Customer Excellence Die Bearbeitung von Supportanfragen (1st Level) stellen Sie unter Berücksichtigung zeitnaher Problemlösung ebenfalls sicher Sie überwachen proaktiv sämtliche Systeme, Applikationen und Schnittstellen, um einen störungsfreien Betrieb zu gewährleisten Ausserdem arbeiten Sie selbst aktiv mit im Team und leisten auch Abend- und Samstageinsätze sowie Pikett-Einsätze Ihr Profil: Sie besitzen eine höhere technische Fachausbildung auf Stufe HF (oder vergleichbar) mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie gute Kenntnisse des ITIL-Frameworks und des IT Service Managements bringen Sie bereits mit Eine hohe Serviceorientierung ist für Sie selbstverständlich. Zudem haben Sie starke operative Fähigkeiten und eine Hands-on Mentalität, sind lösungsorientiert und arbeiten effizient und mit routiniertem Vorgehen Sie besitzen ausgezeichnete Deutschkenntnisse, insbesondere in der Kommunikation von internen Mitteilungen Ihre Bereitschaft für Abend- und Wochenendeinsätze werden vorausgesetzt

Benötigte Skills

• ITIL
• Betriebswirtschaft
• Wirtschaftsinformatik
• Management / Führung
• Pikett
• Schicht