Job Informationen

Aufgaben: In einer 2nd-Level-Rolle klären Sie spezifische Anfragen unserer Kundschaft sowie interner Stakeholder zur Nutzung der Online-Services, bei systemischen Problemstellungen und im Zusammenhang mit ausgewählten Produkten. Nebst der Fehleridentifikation arbeiten Sie auch an der entsprechenden Lösung mit und involvieren bei Bedarf die Spezialistenteams vom 3rd Level. Die Supportprozesse analysieren und optimieren Sie laufend und stellen einen Wissensaufbau und Knowhow-Transfer sicher. Dabei übernehmen Sie insbesondere die fachliche Dokumentation von Erkenntnissen und Lösungswegen, sowie von systemischen oder prozessualen Optimierungen. Im Rahmen von (Release-) Testings unterstützen Sie uns nach Bedarf. Bei spezifischen Aufgaben aus dem Tagesgeschäft arbeiten Sie für den 1st Level, zum Beispiel bei der Lancierung neuer Produkte. Profil: Ein IT-nahes Studium oder eine relevante Aus- und Weiterbildung haben Sie erfolgreich abgeschlossen und Erfahrungen in einer Supportorganisation gesammelt. Ein vertieftes SAP Verständnis sowie Kenntnisse in Supporttools wie zum Beispiel Jira oder ITSM Remedy ist von grossem Vorteil für die Position. Die Themen des Requirement Engineering sind Ihnen nicht fremd und in einem dynamischen Arbeitsumfeld blühen Sie auf. Sie zeichnen sich zudem durch eine sehr hohe Kunden- und Lösungsorientierung aus und haben Freude am Arbeiten in Teams.

Benötigte Skills

• Energiewirtschaft
• Business Process Engineering
• ITIL
• Requirements Engineering
• SAP
• Support
• Systemarchitektur
• Testing
• Wirtschaftsinformatik
• Jira
• Informatiker EFZ
• Bachelor