Job Informationen

Aufgaben: Zentrales Monitoren (7x24h) der nationalen ICT und Infrastruktur Services Gesamtkoordination und Sicherstellung der Service Support Prozesse mit den Supporteinheiten und Lieferanten für den Business Kunden Incident-, Change-, Access- und Eventhandling Einleitung von Eskalationen und ersten Continuity Maßnahmen für Broadcast- und Broadband-Services Koordination und Kommunikation der Störungsbehebungsmassnahmen im Falle von «Major Incidents» mit nationaler Auswirkung sowie deren Nachbearbeitung Ereignisdokumentation im Service Management System (Ticketing) Bearbeiten von Kundenanfragen für den Bereich Broadcast/Broadband und IT Services Profil: Abgeschlossene Lehre als Informatiker:in oder Multimediaelektroniker:in mit entsprechender Weiterbildung in der Informatik Breite Kenntnisse im Bereich von ICT, Broadcast und Systemarchitekturen sowie dessen Anwendungen, Zusammenhängen und Services Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit Business Partnern und Kunden Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowie idealerweise in Französisch oder Italienisch Bereitschaft für Schicht- und Wochenendarbeit sowie Pikettdienst Praktische und theoretische ITIL Kenntnisse im Bereich Service Support und Service Operation

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Italienisch
• ITIL
• Support
• Systemarchitektur
• Ticketing
• Pikett
• Broadcast
• Monitoring
• Informatiker EFZ