Job Informationen

Aufgaben: Entgegennahme von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office in der Schweiz, Deutschland und Luxemburg Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen Behebung von Störungen mit Hilfe von IT Support-Tools Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen- und Office-Applikationen Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level Support) Instruktion von externen Dienstleistern zur Behebung von Störungen Aktive Mitarbeit um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern Profil: Erfahrungen mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung (ITIL Kenntnisse von Vorteil) Basiswissen in IT-Infrastruktur wie PC Hardware und Netzwerke Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung als IT-Anwender im Bereich MS Windows und Office Dienstleistungs- und kundenorientierte sowie belastbare Persönlichkeit, die Freude am Lösen von Problemen hat Teamplayer mit rascher Auffassungsgabe und hoher Flexibilität Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch Bereitschaft zu Samstagseinsätzen und Pikettdienst (ca. je 1 Mal pro Monat)

Benötigte Skills

• MS-Office
• Französisch
• Windows 10
• Hardware
• ITIL
• Pikett
• Informatiker EFZ