Job Informationen

Arbeitsort: Luzern, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice Pensum: 80-100% Aufgaben: Zum Herzstück: Technische Anfragen entgegennehmen, bearbeiten und lösen - so sollte es, wenn immer möglich laufen. Bei komplexeren Themen stehen dir die Engineers im 3rd Level Support zur Seite. Alle können auf deine Hilfe zählen, indem du die Installationsplanung bereitstellst, konfigurierst und koordinierst, sowie neue Hardware- und Software-Systeme installierst und unterhältst. Auch das gehört dazu: Du verschiebst und baust Arbeitsplatzsysteme aus. Du berätst, schulst und unterstützt die internen Kundinnen und Kunden bei den unterschiedlichsten IT-Themen sowie bei Beschaffungsvorhaben. Zusammen sind wir stark, aber auch allein brillierst du mit deiner Expertise. Du führst selbstständig ein technisches Inventar (innerhalb CMS) über alle installierten und gelagerten Hard- und Softwarekomponenten, realisierst Pilotanwendungen inkl. deren Dokumentation. Du supportest bei der Qualitätssicherung und bei den daraus resultierenden Massnahmen. Im Team arbeiten wir nach agilen Prinzipien, tauschen uns regelmässig aus und unterstützen uns gegenseitig. Durch deine offene und neugierige Art gegenüber agilen Arbeitsweisen bringst du dich dabei aktiv ein und unterstützt so die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse. Profil: Das Wichtigste zuerst: Du bringst eine fundierte Grundausbildung oder entsprechende Weiterbildung im Bereich Informatik – da sind wir offen. Service liegt dir im Blut und du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Service Desk (1st Level Support) und 2nd Level Support mit. Entwicklung, Integration, Einführung, sowie Optimierung mittlerer IT-Infrastruktur gehören zu deinen Paradedisziplinen. In diesen Bereichen bist du Profi: Client-Infrastruktur, Microsoft Standard-Applikationen, IT Service Management-Tools sowie ITIL® Prozesse. Erfahrung mit agilen Methoden (z.B. Scrum, Kanban) oder die Motivation, dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln, ist für uns ein grosses Plus.

Benötigte Skills

• Scrum
• CMS
• ITIL
• Qualitätssicherung
• Senior
• Support
• Kanban
• ITIL Foundation