Job Informationen

Aufgaben: Sie verwalten alle Probleme über den Lebenszyklus hinaus Verantwortlich für das Prozess Problem Management Analyse von Incident Records, anderen IT Service-Management-Prozessen und Trends zur proaktiven Verhinderung von Problemen Leitung der Problem Task Force bei Major Problems Probleme schnell und transparent kommunizieren, intern wie auch extern Unterstützung bei Beschwerdemanagement und Major Incidents Pflege von Informationen zu Known Errors und Workarounds Befähigung des Supportteams zur selbständigen Incidentbehebung Ihr Profil: Erfahrener Informatiker mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung Ausgesprochene dienstleistungsorientierte Haltung Ausgewiesene Erfahrung als Problem Manager im Multiprovider-Umfeld und Matrix-Organisationen Sie kommunizieren stufengerecht in sehr gutem Deutsch Sie sind analytisch, strukturiert, methodisch und arbeiten selbständig ITIL Zertifizierung und Erfahrung mit ServiceNow ist von Vorteil

Benötigte Skills

• Betriebswirtschaft
• ITIL
• ITIL Foundation