Job Informationen

Aufgaben: - Als Single Point of Contact unterstützen Sie den Kunden bei der Behebung von Störungen, technischen Fragen, Problemen und Aufträgen - Mit Ihrem breiten IT Wissen tragen Sie zu einer raschen und kundenorientierten Lösung von Kundenanfragen bei - Sie kommunizieren geschickt und freundlich mit den Kunden bei Betriebsstörungen, Ankündigungen von Betriebsunterbrüchen, Supportfällen und Kundenaufträgen und führen sie aktiv im Eskalationsprozess - Sie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit und überprüfen die Qualität der Supportleistung stetig - Sie erkennen den Bedarf an Automatisierung und können durch Ihre Fähigkeiten Workflows und Prozesse beurteilen und verbessern - Sie haben Freude an teamübergreifenden Tätigkeiten und bilden die Schnittstelle zwischen Kunden und Fachteams Ihr Profil: Sie verfügen über eine abgeschlossene Informatikausbildung (HF) oder gleichwertig. Sie weisen min. 5 Jahre praktische Erfahrung als Service Desk Mitarbeiter/in aus und sind vertraut in den Bereichen IT Arbeitsplatz, Accessmanagement, Active Directory und Exchange. Für diese Stelle sollten Sie ein hohes Mass an Servicebereitschaft besitzen und auch in hektischen Situationen die nötige Ruhe bewahren. Sie sind es gewohnt analytisch zu denken und können zwischen verschiedenen Fachbereichen klare Verantwortungen und Lösungswege erkennen. Dank Ihren guten kommunikativen Fähigkeiten verstehen Sie es, komplexe Sachverhalte gegenüber den Kunden zu erläutern. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind deshalb für diese Stelle ein absolutes Muss, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Benötigte Skills

• Active Directory
• Hardware
• Exchange
• Englisch
• Support