Job Informationen

Arbeitsort: Dübendorf oder Bern Pensum: 80-100% Aufgaben: Entgegennahme, Analyse und Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticket-System für Applikationen, ICT-Infrastruktur und Systeme. Weiterleiten von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen Selbstständiges Lösen von komplexen First-Level-Support Störungen Koordination für die Ursachenidentifikation und Lösungssuche zwischen Partnerunternehmen führen Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen Proaktive und periodische Information der Anwender sowie die internen Stakeholder über Störungen und betrieblichen Meldungen Überwachung des Lösungsprozesses und Sicherstellen eines raschen Abschlusses durch allfällige Eskalation bei der zuständigen Stelle Erweiterung der Wissensdatenbank mit Dokumentationen von Lösungswegen Benutzerverwaltung diverser Programme Ihr Profil: Abgeschlossene Berufslehre in Informatik Mehrjährige Berufserfahrung im First-Level-Support und Incident Management ServiceNow (SNOW) Kenntnisse sind von Vorteil Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse

Benötigte Skills

• Deutsch
• Französisch
• ITIL
• Support
• Informatiker EFZ