Job Informationen

Arbeitsort: Winterthur Pensum: 80-100% Aufgaben: Führung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams (8 Mitarbeitende) Sicherstellung eines reibungslosen operativen Service-Desk-Betriebs Steuerung von Incident-, Problem- und Eskalationsprozessen sowie Verantwortung für das Incident-Management-Modul Planung und Organisation des Tagesgeschäfts inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung Kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen (SLA-orientiert) Enge Zusammenarbeit mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern Erstellung von Reports und Kennzahlen sowie Kommunikation mit relevanten Stakeholdern Mitarbeit in internen Projekten, insbesondere im Service Management Profil: Erfahrung im Service Desk oder IT-Service-Management-Umfeld Langjährige Führungserfahrung auch in komplexen und herausfordernden Situationen (z.B. Major Incident) Hohe Service- und Kundenorientierung Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift ITIL-Kenntnisse von Vorteil (vor allem Incident und Problem Management)

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• ITIL
• Management / Führung
• SLA
• Support
• ITIL Foundation