Job Informationen

Aufgaben: Verantwortung für das ICT Service Management Führung der 7 Mitarbeitenden im Team Servicedesk und der an der Leistungserbringung beteiligten internen und externen Partner Konsolidierung der ICT-Anforderungen aus den Geschäftsprozessen Bewirtschaftung der drei Kernbereiche TopDesk (Ticket-System), Drucker-Management und Servicedesk mit externen Partner Sicherstellen der ICT Qualitätssicherung- und Reklamationsbearbeitung (Beschwerdemanagement) Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs Führung der Service Management Prozesse nach ITIL Initiieren der internen Kommunikation bei kritischen ICT Störungen Erarbeiten von Vorschlägen für einen effizienten Ressourceneinsatz der ICT-Mittel im Einflussbereich Projektleitung von Projekten im Verantwortungsbereich sowie in Bezug auf den Neubau Projekt-Controlling hinsichtlich der Projektressourcen und des Projektfortschritts Ihr Profil: Abgeschlossene Informatik-Ausbildung, ergänzt mit Weiterbildungen Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position Fundierte Kenntnisse im ICT Projektmanagement Erfahrung im Business Process Engieering, resp. in der Analyse und Dokumentation von Geschäftsprozessen (BPMN) Kenntnisse der in Organisationen eingesetzten ICT Managementsysteme Hohes Mass an Selbständigkeit und Verantwortungsbewusstsein Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit Kundenorientiertes und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln Gute MS Office Kenntnisse

Benötigte Skills

• MS-Office
• Business Process Engineering
• ITIL
• Projektleitung
• Ticketing
• Informatiker EFZ
• Bachelor