Job Informationen

Aufgaben: Sie bieten technischen Support mit Schwerpunkt auf Hardware-, Connectivity- und Softwareproblemen an, sei dies vor Ort oder per Fernzugriff. Verantwortungsvoll überneh-men Sie die Einführung von unternehmensweiten IT-Standards und helfen bei deren Umsetzung. Als erste Anlaufstelle sammeln und analysieren Sie Informationen über das bestehende Problem des Benutzers, um Fragen zur Installation, zum Betrieb, zur Konfiguration und zur Verwendung der zugewiesenen Produkte zu beantworten. Ebenfalls sind Sie zuständig den besten Lösungsweg des jeweiligen Problems zu finden. In dieser Position sind Sie Ansprechpartner aller IT-Anfragen, für die Koordination eines angemessenen technischen Supports sowie zur Sicherstellung der Zufriedenheit aller Mitarbeitenden. Eine ordentliche Dokumentation sowie Nachverfolgung dieser Prozesse sind für Sie selbstverständlich. Des Weiteren zählt zu Ihrem Aufgabengebiet die Zusammenarbeit mit den Systemadministratoren sowie den Projektmanagern, welche Sie bei lokaler Infrastrukturänderungen sowie Geschäftsprojekten unterstützen. Unsere Anforderungen: Ein bis drei Jahre Erfahrung im Bereich IT-Support. Nachgewiesene Kenntnisse in MS-Betriebssystemen sowie Anwendungen (O365 / Windows 10). ITIL Know-How (Incident-, Problem- und Changemanagement). Erfahrung im Client-Engineering und Netzwerk-Umfeld von Vorteil. Für diese abwechslungsreiche Stelle suchen wir eine Persönlichkeit mit ausgezeichneten mündlichen sowie schriftlichen Kenntnissen in Deutsch und Englisch, welche in der Lage ist, mehrere Prioritäten korrekt zu verwalten, unabhängig zu arbeiten und Initiative zu ergreifen. Ebenso sollte die Fähigkeit zu kooperativem und flexiblem Arbeiten gegeben sein.

Benötigte Skills

• Support
• Windows 10
• ITIL
• Hardware
• Englisch