Job Informationen

Arbeitsort: Zürich Pensum: 80-100% Aufgaben: First-Level-Support mit Herz und Verstand: Du bist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Anfragen – telefonisch, per Mail oder über unser Ticketsystem. Analyse & Problemlösung: Du erfasst und klassifizierst Tickets, führst Erstanalysen durch und löst Störungen sowie Service Requests eigenständig. Proaktive Kommunikation: Du hältst unsere Kundschaft stets informiert und sorgst für Transparenz. Teamwork: Bei komplexeren Fällen arbeitest du eng mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen und koordinierst die Störungsbehebung. Dokumentation: Du erstellst und aktualisierst Kundendokumentationen, damit Wissen geteilt wird. Profil: Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ. Erste Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus. Fit in Microsoft 365 und Windows Workplaces. Hohe Motivation, Kundenorientierung und Freude am Service. Bereitschaft für Pikettdienst. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Führerausweis Kat. B.

Benötigte Skills

• Führerausweis
• Deutsch
• Englisch
• ITIL
• Support
• Ticketing
• Pikett
• Informatiker EFZ