Job Informationen

Aufgaben: Interner 1st & 2nd Level User Support in Client, System, Applikationen und Netzwerk in komplexem Umfeld Entgegennehmen und Bearbeiten der Supportfälle und Aufträge im Ticketingsystem mit Management der Kundenbeziehung Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen Koordination der Arbeiten mit dem 3rd Level Support oder externen Spezialisten Installation, Wartung sowie Betreuung von Netzwerkkomponenten Bereitstellung und Wartung der ICT-Arbeitsplätze für die Mitarbeitenden Beschaffung, Planung und Verwaltung von Hard- und Software Zusätzliche Aufgaben: Installation, Wartung und Betreuung von Netzwerkkomponenten im Access-Bereich Erarbeitung von Massnahmen bei Netzwerk-, Software- sowie Hardwareproblemen und Fehlermeldungen aller Art Mitarbeit bei der Planung und Realisierung von ICT-Projekten Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und eLearning-Inhalten Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, Fachrichtung Systemtechnik, ICT-Fachmann/frau EFZ oder gleichwertige Ausbildung Mehrere Jahre Erfahrung im Bereich 1st und 2nd Level Support, hauptsächlich in Deutsch, teilweise in Englisch Sehr gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk / TCP-IP / DNS für Projekte und das Troubleshooting Gute Kenntnisse in der Administration der Microsoft Systemumgebung (Windows und Office 365, MS Teams, SharePoint, Exchange) und im Bereich Client-Virtualisierung (VDI) Gute Kenntnisse und Awareness im Bereich IT-Security Zuverlässigkeit, Flexibilität, soziale Kompetenz und Teamfähigkeit Flair für serviceorientierten Kundenumgang und Freude an der Supporttätigkeit

Benötigte Skills

• Englisch
• Access
• Sharepoint
• W2012
• W2016
• W2019
• Windows 10
• Hardware
• Security
• Ticketing
• Virtualisierung
• MS Teams
• TCP/IP
• Exchange