Job Informationen

Aufgaben: 1st-Level-Support von Kunden im KMU-Umfeld, insbesondere mit folgenden Schwerpunkten: Microsoft, Citrix, Netzwerk-/Endpoint-Security (Sonicwall, TrendMicro) Sicherstellung des Betriebs der Helpline und des Servicedesks (Ticketing) im Team Kundenbedürfnisse erkennen, analysieren und Umsetzung von Änderungswünschen, Problemen und veränderten Rahmenbedingungen sowie Erarbeiten von Lösungsvorschlägen Zentrales Bindeglied zwischen Kunden, System Engineers-, Consultant- und Verkaufs-Abteilungen Überwachen und analysieren von Fehlerzuständen in produktiven Kundenumgebungen sowie Einleitung und Überwachen von Support-Massnahmen zu deren Behebung Unterstützung der kundenseitigen IT-Abteilung Erstellung und Aktualisierung von Systemdokumentationen und Benutzeranleitungen Administrative Aufgaben im Zusammenhang mit Installations- und Supporttätigkeiten Ihr Profil: Fundierte Informatikausbildung (Informatiker EFZ, ICT System- und Netzwerktechniker etc.) mit ein paar Jahren Berufserfahrung Führerausweis Kat. B (Auto) Professionelles Auftreten und hohe Kundenorientierung Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse Kommunikativ und teamorientiert Flexible, ausdauernde und wissensbegierige Persönlichkeit

Benötigte Skills

• Führerausweis
• W2012
• W2016
• W2019
• Citrix
• Ticketing
• Englisch
• Support