Job Informationen

Aufgaben: Führung des Service Desks in personeller, organisatorischer und fachlicher Hinsicht sowie die Sicherstellung der Ressourcenplanung und des Budgets Sicherstellung einer kontinuierlichen globalen Service-Desk-Organisationen Überwachung der Störungen und Anfragen im Service Management Tool, inkl. Triagierung / Eskalation an 2nd und 3rd Level sowie Erstellung der KPI-Reports Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit, Analyse der Ressourcensituation, Förderung von Verbesserungen bei Bedarf Konzeptionelle Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse und Applikationen im ICT Service Desk Bereitstellung von Managementberichten zu den IT Service Desk Diensten Identifikation von Verbesserungspotenzial sowie Ausarbeitung und Umsetzung von Massnahmen (Continual Service Improvement) Steigerung und Sicherstellung der Qualität und Effizienz des ICT Service Desk Sicherstellung der Repräsentation und Kommunikation gegenüber Kunden und Lieferanten Stetige Weiterentwicklung zu einer modernen serviceorientierten Organisation Ihr Profil: Abgeschlossene Informatikausbildung mit einer höheren Weiterbildung (FH, HF, Diplom) Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung eines ICT Service Desk sowie Erfahrung in dessen Auf- und Ausbau nach ITIL-Framework ITILv4 Zertifizierung von Vorteil Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokussierung Lösungsorientiert, entscheidungsfreudig, teamorientiert Freude am erfolgreichen Zusammenarbeiten und fördern der Mitarbeitenden Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• ITIL
• Management / Führung
• Support
• Informatiker EFZ