Job Informationen

Aufgaben: In dieser Position bearbeiten Sie in enger Zusammnearbeit mit den Fachabteilungen individuelle, IT-bezogene Anfragen der Benutzenden betreffend betriebliche oder Datentechnische Störungenen resp. Service Requests. Bei nicht direkt behebbaren Incidents erstellen Sie die nötige, ausführliche Dokumentation und begleiten die Lösungsfindung durch den 3rd-Level Support. Ebenso erstellen Sie Dokumentationen der bearbeiteten Tickets als Grundlage für Check-Listen für den 1st-Level Support (ServiceDesk). Sie erstellen periodische Berichte über die Support-Tätigkeit und erabeiten Verbesserungsvorschläge. Die Durchführung von kleinen Projekt-Vorhaben und die Erledigung von Datenpflege-bezogenen Aufträgen gehören ebenso in Ihren Verantwortungsbereich. Ihr Profil: Für diese anspruchsvolle Supportfunktion erwarten wir eine höhere Ausbildung (Uni/FH/HF) in Informatik sowie langjähriger Berufserfahrung im Bereich des Applikationssupports. Sehr gute Kenntnisse im Bereich der Office-Applikationen und von SQL, gute Kenntnisse der Client-Technologien (Microsoft und Apple) sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeitem in Deutsch- und Englisch (mündlich und schriftlich) werden vorausgesetzt. Ihr diplomatischer Umgang mit Usern sowie Ihre strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu vermitteln, sind weitere Plus. Sind Sie eine/n motivierte/n, initiative/n Teamplayer/in mit hoher Eigenverantwortung, dann möchten wir Sie gerne kennen lernen.

Benötigte Skills

• Ticketing
• SQL
• Windows 10
• MacOS
• Englisch