Job Informationen

Arbeitsort: Bern Pensum: 80-100% Aufgaben: Planung, Steuerung und Umsetzung von ServiceNow-Vorhaben (Scope, Zeit, Qualität, Budget) Moderation von Scrum Events und Schnittstelle zu PO, Developer, Tester und Stakeholdern Requirements aufnehmen, priorisieren und in klare User Stories/Epics mit DoR/DoD & Akzeptanzkriterien überführen Analyse, Design und Optimierung von ITIL-Prozessen Entwicklung und Integration in ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, Flows, UI Policies, ACLs, Service Portal) Release-Planung und Koordination von Deployments über DEV/TEST/PROD Erstellung von Release-Dokumentation, Known Issues und Backout-Strategien Dein Profil: Abgeschlossene IT-Aus-/Weiterbildung oder vergleichbare Erfahrung in Software-Delivery / Application Management Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum/Kanban), Requirements Engineering und Backlog-Management Kenntnisse in Integrationen (REST/SOAP) und ServiceNow-Entwicklung Fundiertes ITIL-Wissen kombiniert mit betriebswirtschaftlichem Verständnis Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Proaktive Kommunikation und Ownership-Mindset Engagierte Mitwirkung im Team sowie aktive Beteiligung an der gemeinsamen Weiterentwicklung von Prozessen Fähigkeit, komplexe Herausforderungen zu koordinieren und zu priorisieren Nice-to-Have: ServiceNow-Expertise: Entwicklungserfahrung, Flow Designer, JavaScript/Glide, Platform Analytics, App Engine, Service Portal/UI Builder, Zertifizierungen (CSA, CAD, CIS ITSM/CSM/TPSM) Prozesse & Management: Erfahrung im Release Management (Planung, Deployment, Pre-/Post-Checks, CAB-Koordination), Projektleitung/Projektmanagement, Führung eines kleinen Teams Test & Integration: Testmanagement (Unit-, Integrations-, E2E-, Smoke-, Regressions- und UAT-Tests), CMDB/CSDM/CI/CD Kenntnisse, Erfahrung mit UX-Integration

Benötigte Skills

• Scrum
• Deutsch
• Englisch
• ITIL
• Requirements Engineering
• Testing
• Kanban
• Informatiker EFZ