Job Informationen

Aufgaben: - verantwortlich für einen reibungslosen funktionierenden ICT-Service-Desk (1st Level) - personelle und fachliche Führung des ICT-Service-Desk Teams (3-4 MA) - Planung des verantwortlichen Bereichs - Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünsche und Kundenanfragen - Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets oder Weitergabe an den 2nd Level Support Dein Profil: - abgeschlossene Informatik Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation - Berufserfahrung im ICT Service Desk Umfeld und Erfahrung in Führungsposition - vertiefte Kenntnisse der Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3-Zertifizierung wünschenswert) - proaktive Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung - als zielorientierte Persönlichkeit löst du Problemstellungen strukturiert

Benötigte Skills

• Management / Führung
• ITIL
• ITIL Foundation