Job Informationen

Aufgaben: - Entgegennahme wie auch Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen - Installationen und Inbetriebnahme von PCs, Notebooks, Tablets und Mobiles (Windows und Mac) - Weiterleitung von Tickets an 2nd / 3rd Level Support Teams sofern diese nicht selbst gelöst werden können (Dispatching) - Abstimmung mit Lieferanten (detaillierte Abklärungen, Bestellungen, Reparaturen) - Koordination von Eskalationen und Sicherstellung der Kommunikation zu Stakeholdern (Anwender, Businessvertreter, Management und IT-intern) - Sicherstellen der definierten SLA - Wahrnehmen von Koordinationsaufgaben zwischen Anwendern und Informatik - Ausführung einfacher Reparaturen im Tagesgeschäft sowie Support im Bereich Printing - Erstellung von Wissensartikeln, -dokumentationen und -anleitungen - Unterstützung der Servicedesks der internationalen Tochterfirmen sowie Mitarbeit in IT-Projekten Ihr Profil: Sie verfügen über eine abgeschlossene Lehre als Informatiker oder eine vergleichbare Ausbildung sowie über einige Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion, vorzugsweise bei einem mittelgrossen Unternehmen mit globaler Ausrichtung. Sie haben ein breites Informatikwissen, insbesondere im Bereich von Microsoft Services (Office, Skype, Teams, O365 Anwendungen sowie Active Directory). Sie denken prozessorientiert, analytisch, kennen ITIL und handeln wo nötig flexibel und pragmatisch. Englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus, Sprachkenntnisse in Französisch sind von Vorteil. Als Teamplayer sind Sie gewohnt, sich in Ablauf-, Prozess- oder Projektorganisationen zu integrieren und einzubringen. Ihre sowohl freundliche als auch dienstleistungsorientierte Persönlichkeit rundet Ihr Profil ab.

Benötigte Skills

• Hardware
• Englisch
• Französisch
• ITIL
• MS-Office
• MS Teams
• Active Directory
• Ticketing