Job Informationen

Aufgaben: Bearbeitung von Reklamationen mit technischem Hintergrund Beantwortung von komplexeren technischen Anfragen (per Telefon und E-Mail) Erstellen und Pflegen von FAQs zu bekannten Problemen und wiederkehrenden Anfragen Unterstützung und Betreuung unserer Social-Media-Auftritte in technischen Belangen Fachliche Schulung der 1st Level-Kundendienst Mitarbeitenden Administrative Betreuung des Live Chats Dein Profil: Abgeschlossene Grundausbildung und ausgeprägte IT-Affinität Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Software-Support Gute Kenntnisse über Betriebssysteme, Software-Anwendungen und Bildbearbeitungsprogramme Sehr gute Deutsch-, und Französisch-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind zwingende Voraussetzung, weitere Fremdsprachen-Kenntnisse von Vorteil Freude am Kundenkontakt und sehr gutes sprachliches Ausdrucksvermögen Kommunikative, dienstleistungs- und lösungsorientierte Persönlichkeit Analytische und vernetzte Denkweise Schnelle Auffassungsgabe, belastbar und teamfähig

Benötigte Skills

• Support
• Schulung
• Social Media
• Französisch
• Englisch