Software Supporter/-in

Job Informationen

Aufgaben: – Sie sind verantwortlich für die technische Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei der Installation, Konfiguration und Störungsanalyse von Sharedien und dessen Umsystemen. – Sie lösen komplexe Supportanfragen unter Berücksichtigung der jeweiligen SLA’s in Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Qualitätsmanagement sowie dem Entwicklerteam. – Sie dokumentieren und steuern die Anfragen mittels Ticketsystem, zudem schreiben sie Wissensartikel und Beiträge in der Knowledge Datenbank. – Sie lassen Ihr Wissen und Ihre Erfahrung aktiv einfliessen und stellen damit eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sicher. Profil: – Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise als Informatiker, Wirtschaftsinformatiker oder Software Entwickler – Fundierte Kenntnisse in Informatik Projekten, sowie gute EDV-Kenntnisse in weiteren Microsoft Lösungen – Mehrjährige Erfahrung in Administration und SQL-Entwicklung mit MS SQL Datenbanken – Erfahrung im Umgang mit Trouble Ticketing Systemen und Remote Access Lösungen – Hohe analytischen Fähigkeiten und vernetztes Denken – Bereit Verantwortung zu übernehmen und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis – Selbständig, gut organisiert, zuverlässig und kontaktfreudig – Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (fliessend Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch) – Branchenkenntnisse im Bildungsumfeld sowie eine ITIL oder MOF Zertifizierung von Vorteil

Benötigte Skills
  • Support
  • ITIL
  • ITIL Foundation
  • SQL
  • SQL Server
  • Englisch
  • Ticketing
Job Details
  • Job Status Inaktiv
  • Job Type Vollzeit