Job Informationen

Aufgaben: Entgegennehmen, Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen und Service Requests Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Requests, Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse), Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen und allenfalls Einleiten von Eskalationsverfahren Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen Überwachen der Hardware-, Software- und Netzwerk-Verfügbarkeiten; Führen der Hardware-, Software- und Netz-Inventare Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten Ihr Profil: Abgeschlossene Informatikausbildung und/oder mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support Fundierte Fachkenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows-Systemen und Arbeitsplatzhardware (Drucker, Clients, Peripherie) sowie im Netzwerk-Bereich Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung Selbständige Arbeitsweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten Guter Teamplayer

Benötigte Skills

• Windows 10
• Hardware
• Support