Job Informationen

Aufgaben: Als kompetente Ansprechperson bilden Sie einen Teil der zentralen Anlaufstelle rund um alle Dienstleistungen der IT Sie nehmen Incidents aus unserer Applikations- und Infrastruktur-Umgebung entgegen, erfassen diese qualifiziert in unserem Tickettool, bieten Lösungen per Remote-Zugriff und vor Ort oder übergeben Tickets an weitere Support Levels Sie leisten regelmässigen Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen, um betriebskritische Störungen weiterzuleiten Ihre Erfahrung im direkten Kundensupport hilft Ihnen allgemeine Anfragen gekonnt zu bearbeiten, Bestellungen abzuwickeln und zu beraten, sowie unsere internen Mitarbeitenden zu unterstützen Sie weisen Zugriffsrechte und Berechtigungen zu (IAM) Sie stellen das Life Cycle Management von unserem Electronic Workplace sicher (Evaluation, Installation, Wartung, Support) und betreuen die Druckerumgebung (Managed Print Services) Sie arbeiten bei der Übergabe von Projekten in den Betrieb mit (Service Transition) Sie verfassen Meldungen bei Störungen und Ausfällen und die Dokumentation von Lösungs- und Verfahrensprozessen fällt Ihnen leicht Ihr Profil: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Informatikausbildung Sie sind versiert im Umgang mit einem Trouble-Ticket-System und die Prozesse der Service Operation sind Ihnen vertraut (ITIL Foundation v3 von Vorteil) In Ihrer bisherigen Laufbahn haben Sie sich fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft-Betriebssysteme, Office-Applikationen und Netzwerkdienste erworben Sie arbeiten bei hoher Autonomie zuverlässig und strukturiert und bewahren auch in hektischen Situationen die Übersicht Versiert und stilsicher setzen Sie ihre hervorragenden Deutsch- und Englischkenntnisse ein

Benötigte Skills

• Ticketing
• ITIL
• ITIL Foundation
• Support
• Pikett
• Hardware
• Englisch