Job Informationen

Ihre Aufgaben - Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des IT Service Desk sowie für den Unterhalt der Rechenzentren - Entgegennahmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeiten und Beheben von Störungen - Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der Störungen - Eröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd-Level-Support sowie Überwachen der Tickets - Proaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen Ihr Profil: - Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) und/oder Erfahrung in ähnlicher Funktion - Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation von Vorteil - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse - Aufgestellte Persönlichkeit mit guten Kommunikationsfähigkeiten, welche Freude am telefonischen und direkten Kontakt mit Kunden hat - Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung - Bereitschaft und Mobilität für Einsätze im Schicht- und Pikettdienst

Benötigte Skills

• Pikett
• Support
• Englisch
• ITIL