Job Informationen
Aufgaben: Business Analyse: - Erheben, Überprüfen und Dokumentieren von fachspezifischen Grundlagen - Erstellung von Anforderungsspezifikation und Lösungsvorschlägen - Kunden/Anwendererlebnis gestalten/optimieren - Ausarbeiten von Vorschlägen für die Optimierung der Abläufe - Testing sicherstellen - Präsentation, Kommunikation und Schulung der umgesetzten Ergebnisse Service Katalog Management: - Vorgaben bezüglich Inhalt und Struktur weiterentwickeln und vermitteln - Servicekatalog periodisch aktualisieren und publizieren - Attraktivität, Relevanz und Auffindbarkeit für die Leser erhöhen - Vollständigkeit und Aktualität des Servicekataloges sicherstellen - "Lifecycle" des Servicekataloges verbessern - Struktur «Servicekatalog» im Serviceportal verwalten - Zusammenarbeit mit Service Portfolio Management etablieren (Teil-) Projektleitung: - Projektleitung bzw. Teilprojektleitung in verschiedenen Projekten rund um den Servicekatalog und das Request Fulfillment Profil: - Fundierte Ausbildung in Informatik oder Betriebswirtschaft (FH, Uni) sowie mehrjährige und breite Erfahrungen im ICT-Umfeld - Flexible Persönlichkeit, die Gestaltungsspielräume schätzt und wertschöpfend nutzt - Eigenverantwortliches Verhalten und aktives Mitwirken an der Weiterentwicklung und Optimierung Ihres Arbeitsbereiches - Empfängergerechte und stilsichere Kommunikation in deutscher Sprache sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen - gute Englischkenntnisse - Ausbildung und/oder Erfahrung im Service Katalog Management - Sehr gute Kenntnisse in Office-Anwendungen (Excel, Word) zur Optimierung von Controlling- und Reporting-Tätigkeiten - ITIL V4 Zertifizierung von Vorteil - ServiceNow Certified System Administrator Zertifikat oder vergleichbare Kenntnisse von Vorteil
Benötigte Skills
- MS-Office
- Englisch
- Betriebswirtschaft
- ITIL
- Projektleitung
- Schulung
- Senior
- Testing
- ITIL Foundation
- Wirtschaftsinformatik
- Business Analyse
- Bachelor
- Master
Job Details
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Pensum Vollzeit