Job Informationen

Aufgaben: - Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen über Telefonhotline oder E-Mails - Bearbeitung und Lösen von Tickets - Erstellen von Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten Ihr Profil: Sie haben eine Informatikausbildung (EFZ oder vergleichbar) und verfügen idealerweise über fundierte Erfahrung im IT-Helpdesk und im First-Level-Support, mindestens aber in telefonischer Kundenbetreuung. Genial wären Kenntnisse in ITIL. Als Person verfügen Sie über eine gute Auffassungsgabe und arbeiten speditiv und systematisch. Sie behalten einen klaren Kopf, auch wenn die Drähte heisslaufen, sind geduldig und bleiben dabei immer freundlich und hilfsbereit. Der Dank unserer Kundinnen und Kunden ist Ihnen gewiss. Sie können sich mündlich und schriftlich klar und fehlerfrei ausdrücken und arbeiten gerne im Team. Dabei sind Sie auch bereit, drei bis vier Wochen im Jahr den Pikettdienst zu übernehmen.

Benötigte Skills

• Pikett
• Support
• Ticketing
• ITIL