Job Informationen

Aufgaben: • Verantwortung für die Beantwortung sämtlicher Supportanfragen zu unseren Arbeitsmitteln (Fachapplikationen) sowie zur internen Informatik-Infrastruktur (SAP Business by Design, Office365 etc.) • Erfassung von Fragen und Störungsmeldungen (inhaltlich und technisch); Erstellen von Voranalysen, Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse) und Veranlassen von Umgehungslösungen (First-Level-Support) • Weiterleitung von Fragen und Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (Second-Level-Support) und Überwachung der Störungsbehebung • Dokumentation der Supportfälle, Förderung des internen Wissensaufbaus und Aufbau einer Online-Support-Community • Führung beim Auf- und Ausbau des Berichtswesens MIS/MAIS aus unterschiedlichen Quellen (Schnittstelle, DataLake, SAP) mit unseren BI-Tools (z.B. Tableau) Profil: • Abgeschlossene Berufslehre; Berufserfahrung von 2 bis 3 Jahren im technischen Anwendersupport • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit • Rasche Auffassungsgabe begleitet von grossem Interesse, unsere Arbeitsmittel inhaltlich zu ergründen und sich vertieft mit ihnen auseinanderzusetzen • Gutes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen • Muttersprache Deutsch und gute Sprachkenntnisse in Französisch; Englisch und Italienisch von Vorteil

Benötigte Skills

• Support
• Französisch
• Englisch
• Italienisch
• MS-Office
• SAP