Mitarbeiter/-in ServiceDesk (100%)

Job Informationen

Aufgaben: Entgegennehmen und Analyse von Benutzer-Anfragen per E-Mail und Telefon (DE, FR, IT, EN) und Koordination der Weiter- oder Selbstbearbeitung (ServiceDesk) - 2nd-Level Support Unterstützen der PC-Anwender bezüglich PC-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten, 1st-Level Support der Anwender im Windows10- und Microsoft-Office-Umfeld via Remote, oder beim internen Kunden vor Ort Mitverantwortung für die Ticket Zuweisung und Priorisierung Bearbeiten und Überwachen der Incidents und Anfragen in ky2help System- und Benutzer-Administration sowie Pflege der Berechtigungsvergaben (AD und ERP-System Microsoft Dynamics AX) Zusammenarbeit im Team für individuelle IT–Kundenlösungen Server, Netzwerk- und Prozess-Monitoring mittels PRTG und Eskalation an System-Owner Einhalten von Richtlinien, Durchführen der notwendigen Sicherheitsvorkehrungen sowie Changemanagement Mitarbeit in IT-Projekten nach Eignung und Möglichkeit Koordination und Überwachung der Aufträge an unsere Outsourcing-Partner Erfassen und Bearbeiten von IT-Bestellungen Administrative Tätigkeiten im Bereich-IT (Buchhaltung, Vertragswesen, Kreditorenrechnungen, usw.) Profil: Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte insbesondere Windows 10 und Office Produkte (Server, Clients, Netzwerke, Security, Virtualisierungen, Storage) Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise Teamfähige, hilfsbereite und belastbare Persönlichkeit Effiziente, adressatengerechte Kommunikation Organisationstalent mit Freude am Kundenkontakt Fokus auf Problemlösung und guter Umgang mit Komplexität Sprachkenntnisse - Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil und weitere Sprachkenntnisse sind willkommen PW- Führerschein für gelegentliche, planbare Reisen innerhalb der Schweiz

Benötigte Skills
  • W2012
  • W2012
  • MS-Office
  • Deutsch
  • Englisch
  • Französisch
  • W2016
  • W2019
  • Windows 10
  • Reisetätigkeit
  • Security
  • Storagemanagement
  • Support
  • Ticketing
  • Virtualisierung
  • Telefon
  • Active Directory
  • Informatiker EFZ
Job Details
  • Job Status Aktiv
  • Pensum Vollzeit