Job Informationen

Aufgaben: Professionelle und kompetente Kommunikation mit Kunden, Hersteller und Partner Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen unserer Kunden Erfassen, Klassifizieren und Verfolgen von Kunden-Tickets Führen einer Erstanalyse und Störungsbehebung im 1st Level Bereich (Client und Server) Weiterleitung und Eskalation von Tickets an den 2nd und/oder 3rd Level Support Tägliches Abarbeiten von operationellen Tasks (Kontrolle und Überwachung von Systemen) Erstellen von Dokumentationen, Knowledge-Base Artikel und Benutzeranleitungen Aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der Support Prozesse Bereitschaft zur Schichtarbeit (7x24 Support) Ihr Profil: Abgeschlossene Berufsausbildung in der Informatik Erfahrung im Bereich Helpdesk-Support (1st und 2nd Level) Teamorientierte, kommunikative und offene Persönlichkeit, welche es gewohnt ist verantwortungsbewusst, selbständig und zuverlässig zu arbeiten Kundenorientiertes Denken, freundlich, zuvorkommend und geduldig Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Technologien, Peripheriegeräte, Netzwerk- sowie der ICT Client- und Server-Infrastruktur Gute Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Client OS, Microsoft Server OS, Active Directory, Terminal Services, Microsoft Exchange sowie Outlook Client, Hyper-V und VMware vSphere sind von Vorteil Folgende Grundkenntnisse sind von Vorteil: ITIL, HPE ProLiant Server und Blade, HPE Storage Grundkenntnisse Erfahrung im Umgang mit Herstellern bezüglich eröffnen von Störungsmeldungen Rasche Auffassungsgabe Muttersprache Deutsch, gute Kenntnisse in Englisch (Wort und Schrift)

Benötigte Skills

• W2008
• W2012
• W2016
• Windows 7
• Windows 10
• Hyper-V
• VMware
• Active Directory
• ITIL
• Virtualisierung
• Englisch
• Schicht
• Ticketing