Job Informationen

Aufgaben: Gesamtverantwortung für das IT Service Management, IT Serviceportfolio sowie alle IT Supportaspekte der Unternehmensgruppe (Office & Produktionsumfeld) Behandlung, Analyse und Lösung bei Serviceunterbrüchen Monitoring (Bsp. SLA Management) und kontinuierliche Verbesserung der IT Services Leitung von Projekten im Verantwortungsbereich Betreuung und Weiterentwicklung des Servicedesk Tools (ServiceNow) Führung und Weiterentwicklung des lokalen und globalen IT Support Teams Sicherstellung einer aktuellen Service- und Prozessdokumentation Betreuung und Koordination der externen Partner und Lieferanten Organisation, Koordination und Durchführung von Endbenutzer-Schulungen Ihr Profil: Abschluss in Computerwissenschaften (FH, Uni) Mind. 5 Jahre Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position Ausgewiesene, mehrjährige Erfahrung im Bereich ITSM und ITIL inkl. ITIL V3 Zertifizierung Fundierte, praktische Erfahrung mit ServiceNow sowie der Microsoft Produktepalette (MS Office, O365 u.ä) Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit hoher Planungs- und Termintreue Teamplayer mit guten Kommunikationsfähigkeiten Prozessorientiertes, analytisches und vernetztes Denken Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein

Benötigte Skills

• ITIL
• ITIL Foundation
• MS-Office
• Englisch
• Management / Führung
• Support