Job Informationen

Arbeitsort: Herisau oder Winterthur, Homeoffice möglich Pensum: 80-100% Aufgaben: Sicherstellen eines zuverlässigen Service Desks, der Support-Anfragen effizient bearbeitet und eskaliert Einführung von Prozessen und Aufbau eines professionellen Service Managements Planung und Organisation der Pikettorganisation Verantwortung für einen stabilen, sicheren Betrieb aller Kundenlösungen (on-premise & Cloud) Sicherstellung der laufenden Wartung unserer Lösungen Verantwortung für die Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change Management) Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung unserer SLAs (Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten, Wiederherstellungszeiten) Profil: Erfahrung im IT-Betrieb, IT-Support oder IT Service Management Erfahrung im Bereich Cloud- und On-Premise-Infrastrukturen Erfahrung mit ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks Ein hohes Mass an Kundenorientierung und Service Exzellenz Eine lösungsorientierte, verantwortungsbewusste und eigenständige Arbeitsweise Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit Kunden und internen Teams Kenntnisse in Monitoring, Automatisierung und Security sind ein Plus

Benötigte Skills

• ITIL
• Management / Führung
• Security
• Support
• CLOUD
• Monitoring