Job Informationen

Aufgaben: Führung und Entwicklung des Service Desk • Leitung und Entwicklung eines starken und zuverlässigen Service Desk-Teams • Sicherstellung des notwendigen Wissensmanagements im Fachbereich • Einhaltung der Qualitätsvorgaben im Umgang mit Kunden • Mitarbeit bei der Umsetzung von Mission, Vision und Strategie Fachbereichsverantwortung für den Service Desk • Organisation eines stabilen Betriebs & Support • Sicherstellen einer optimalen Zusammenarbeit mit Partnern (Multi-Provider- Management) • Etablierung einer qualitativ hochstehenden Anwender- und Kundenkommunikation und - Betreuung • Sicherstellung einer hohe Kunden- und Anwenderzufriedenheit • Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level Agreements (SLA) Mitarbeit und Vertretung in operativ relevanten Gremien, Stakeholdermanagement • Aufbau erfolgreicher Beziehungen zu wichtigen IT- und Business-Stakeholdern • Mitarbeit im Führungsteam und am Service-Portfolio Dein Profil: • Hoch- oder Fachhochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung • Mehrjährige Berufserfahrung mit Fokus auf IT Service Management in einer mittelgrossen bzw. grossen Unternehmung im privaten oder öffentlichen Sektor • Fundierte Kenntnisse im Bereich Service Management (Service Desk, Support & Service Management) • Erfahrungen in der Mitarbeiterführung • Ausgezeichnetes analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe • Hoher Grad an Selbständigkeit, Initiative und Engagement • Soziale, verhandlungsstarke, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit • Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung • Offenheit für neue und sich veränderte Aufgaben und Anforderungen

Benötigte Skills

• Management / Führung
• SLA
• Strategie
• Support
• Wirtschaftsinformatik
• Bachelor
• Master