Job Informationen

Aufgaben: Fachliche und personelle Führung des IT Service Desk Teams Aufbau und Sicherstellung einer Supportorganisation für Fachanwendungen und Systemlösungen Verantwortung für das Incident-Management Umsetzung der gängigen Service Management- Praktiken und Prozesse Koordination und Sicherstellen von bereichsübergreifenden Supportfällen und Serviceaufträgen Gewährleistung der Servicequalität, inkl. Reporting der erbrachten Leistungen Sicherstellung der Kommunikation gegenüber Kunden in Bezug auf Störungen und betrieblichen Meldungen Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten Profil: Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder höhere Fachausbildung in Informatik Mehrjährige Berufserfahrung als Leiter eines IT Service Desks Mehrjährige praktische Erfahrung im IT Service Umfeld Selbständige Arbeitsweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise mit einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung Freude am Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen Rasche Auffassungsgabe und Aufgeschlossenheit gegenüber Neuerungen Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz Hohe Belastungsfähigkeit Stilsichere Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, Französisch-Kenntnisse von Vorteil

Benötigte Skills

• Französisch
• Management / Führung
• Support
• Informatiker EFZ
• Bachelor