Job Informationen

Aufgaben: Als Leiter/in IT Servicedesk sind Sie in erster Linie für folgende Aufgaben zuständig: Personelle und fachliche Führung des Servicedesk Teams in der Schweiz Fachliche Führung des weltweiten Servicedesk Teams Entwicklung und Optimierung von Service- und Operational Level Agreements Mitarbeit bei der Entwicklung verschiedener Abläufen, Strategien und Guidelines innerhalb der IT Erstellung, Umsetzung und Optimierung von Kapazitätsplanung, Incident- und Request Fulfillment-Prozessen mit Fokus auf Qualität und Effizienz Analyse von Trends im Servicedesk-Umfeld sowie das Erstellen und Führen von Statistiken KPIs im Supportumfeld Planung und Leitung von IT Servicedesk-Projekten und -Projektportfolios Erstellung von Budget- und Ausgaben-Reportings Sicherstellung des Kommunikationsflusses intern und zu den Tochtergesellschaften Ihr Profil: Sie verfügen über ein Hochschulabschluss (Uni/FH) in Fachrichtung Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung sowie über einige Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit Führungserfahrung, vorzugsweise in einem industriell und global ausgerichteten Unternehmen. Sie denken prozessorientiert und kennen die gängigsten Software-Programme, handeln wo nötig flexibel und pragmatisch. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Advanced-Level) werden in Wort und Schrift vorausgesetzt. Regelmässige Reisebereitschaft zu unseren globalen Niederlassungen wird erwartet. Als Teamplayer sind Sie es gewohnt, sich in Ablauf-, Prozess- oder Projektorganisation zu integrieren und einzubringen. Ein gesundes Durchsetzungsvermögen sowie serviceorientiertes Denken runden Ihr Profil ab.

Benötigte Skills

• Wirtschaftsinformatik
• Management / Führung
• Englisch
• Reisetätigkeit
• SLA