Job Informationen

Aufgaben: Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen nehmen Sie Anfragen sowie Störungsmeldungen der Anwender per Telefon, Mail und Web entgegen. Sie helfen mit den entscheidenden Tipps weiter, übergeben den Fall an die entsprechenden Spezialisten oder lösen das Anliegen der Melder direkt im Erstkontakt. Bei kritischen Fällen leiten Sie die nötigen nachgelagerten Prozesse ein. Sie stellen sicher, dass die Kunden über den Fortschritt der Störungsbehebung informiert werden und sind verantwortlich dafür, dass die durchgeführten Massnahmen nachvollziehbar protokolliert sind sowie die Wissensdatenbank gepflegt wird. Ihr Profil: Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise in der Informatik, oder bringen eine entsprechende Zusatzausbildung in der Informatik mit. Das Arbeiten mit den MS-Office Produkten, Windows und Standardsoftware verschiedener weiterer Anbieter sind für Sie eine Selbstverständlichkeit.

Benötigte Skills

• Windows 7
• Windows 10
• MS-Office
• Junior