Job Informationen

Aufgaben: Du arbeitest eng mit unseren internen Fachexperten (1st- und 2nd-Level-Supporter) sowie mit den Ansprechpersonen beim Kunden und den Herstellern zusammen. Du führst ein kleines Team zum Erfolg und unterstützt dieses in folgenden Bereichen: - Produktverantwortung für unsere Support Services und deren Weiterentwicklung - Duty Manager für Supportfälle (Escalation Management) - Ressourcen- und Einsatzplanung für die Supportorganisation - Begleitung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Support Team - Betreuung der Supportkunden inkl. Reporting und Customer Success Management - Durchführung regelmässiger Treffen mit den Supportkunden - Umgang mit unserem Service Management Tool und Tool Verantwortung - Unterstützung im Presales für den Bereich der Support Services Dein Profil: - Abschluss in Informatik oder in einer vergleichbaren Ausbildung - Erfahrung beim Erbringen und Strukturieren von Support Services - Mehrjährige Erfahrung im Zusammenhang mit IT-Support-Prozessen - ITIL oder vergleichbare Zertifizierung beziehungsweise entsprechende Erfahrung - Erfahrung im Bereich IT-Betrieb, Schwerpunkt Netzwerk von Vorteil - Betreuung und Unterstützung von Mitarbeitenden in einem kleinen Team - Erfahrung im Umgang mit Supportkunden - Eigenverantwortung und selbständiges Arbeiten - Bereitschaft sich in etwas Neues einzuarbeiten - Sehr gute Deutschkenntnisse (Schrift und Sprache) - Gute Englischkenntnisse (Schrift und Sprache)

Benötigte Skills

• ITIL
• ITIL Foundation
• Support
• Englisch
• Management / Führung