Job Informationen

Aufgaben: - Führen des Digital Business Service Management Boards und verantwortlich für die entsprechenden ITIL Betriebsprozesse (Incident, Change & Problem Management) - Unterstützung des Leiter Digital Business in der finanziellen Führung der Abteilung - Pflege und Überprüfung der externen Service- und Operation-Level-Agreements - Durchführen von Verfügbarkeits- und Performance Reviews sowie Trendanalysen - Erstellen und Umsetzen von Service- und Operation Level Dokumenten - Koordination der Infrastruktur Lieferanten und deren Arbeiten inkl. IT-technische Planung von Um- und Ausbauten in den Niederlassungen - Durchführen und Koordination von internen und externen Audits sowie von Risk Management Themen - Gestalten und Umsetzen der Service-Continuity-Management Prozesse - Aufbau und Sicherstellen eines effektiven Capacity und Licence Managements Profil: - Höhere Ausbildung in Informatik (HF oder höher) - Mehrjährige Erfahrung an der Schnittstelle Kunde/Business und IT - Kommunikative Fähigkeiten, Überzeugungskraft und Durchsetzungswille - Technischer Background; Verständnis der technischen Zusammenhänge in IT-Infrastrukturen (Netzwerk, Public/Private Cloud, Hybridanbindung, Package IP usw.) - ITIL Zertifizierung - Fähigkeit Veränderungen zu steuern und zu begleiten - Proaktive Arbeits- und Denkweise, hohe Selbständigkeit und ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung - Analytisches, methodisches und vernetztes Denkvermögen mit Interesse an betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen - Sehr gute mündliche sowie schriftliche Englisch-, Deutsch und Französischkenntnisse

Benötigte Skills

• ITIL
• ITIL Foundation
• Management / Führung
• Auditing
• Risk Management