ICT Support Mitarbeiter/-in (80-100%)

Job Informationen

Aufgaben: Entgegennahme und Analyse von Benutzer-Anfragen/Problemen per Mail und Telefon (DE, FR, IT, EN) und Koordination der Weiter- oder Selbstbearbeitung (ServiceDesk) - Second Level Support Unterstützung der PC-Anwender bezüglich PC-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten, First Level Support der Anwender im Windows 10 und Microsoft-Office-Umfeld via Remote, oder beim internen Kunden vor Ort Mitverantwortung für die Ticket Zuweisung und Priorisierung Bearbeiten und überwachen der Incidents und Problems in ky2help System- und Benutzer-Administration sowie Pflege der Berechtigungsvergaben (AD und ERP-System Microsoft Dynamics AX) Zusammenarbeit im Team für individuelle IT–Kundenlösungen Server, Netzwerk- und Prozess-Monitoring mittels PRTG und Eskalation an System-Owner Konfiguration und Installation von PC-Hard- und Software mittels Microsoft SCCM Umgebung Einhaltung von Richtlinien, Durchführung der notwendigen Sicherheitsvorkehrungen sowie Changemanagement Mitarbeit in IT-Projekten Koordination und Überwachung der Aufträge an unsere Outsourcing-Partner Erfassen und bearbeiten von IT-Bestellungen Ihr Profil: Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ, oder gleichwertige Ausbildung Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte insbesondere Windows 10 und Office Produkte Selbstständig, verantwortungsbewusst, dynamisch teamfähig, hilfsbereit, belastbar und zuverlässig effiziente Kommunikation Organisationstalent Freude am Kundenkontakt Problemlösung und Umgang mit Komplexität Gute Fachkenntnisse in der Microsoft - Welt (Server, Clients, Netzwerke, Security, Virtualisierungen, Storage) Einige Jahre Berufserfahrung in ähnlicher Funktion Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch vor Vorteil PW - Führerschein

Benötigte Skills
  • W2016
  • Virtualisierung
  • Security
  • Windows 10
  • MS-Office
  • W2012
  • Englisch
  • Französisch
  • Führerausweis
Job Details
  • Pensum Vollzeit