Job Informationen

Aufgaben: Als Service Manager eines grossen IT-Systems sorgst du für einen störungsfreien Betrieb und eine hohe Anwenderzufriedenheit Verantwortlich für das Service Management mit einem User Help Desk (Bürozeiten) inkl. Fachführung von 2-3 weiteren Mitarbeitenden (First-/Second-Level-Support) Aufarbeitung und Weitergabe von Tickets an den Third-Level-Support Etablieren eines Qualitätsmanagements/-sicherung (insbesondere im Bereich Ticketing) Koordination mit beteiligten Supportpartnern (intern/extern) und Kunden Definition und Weiterentwicklung der Support Prozesse (Incident-Mgmt, Problem-Mgmt, Request-Fulfillment, Change-Mgmt) in Zusammenarbeit mit dem Kunden Definieren, Umsetzen und Betreiben von Service-/Operation-Management-Prozessen Evaluieren, Empfehlen, Einführen und Betreiben von Service-/Operation-Management-Systemen und -Tools Durchführen von Verfügbarkeits- und Performance Reviews sowie von Trendanalysen Profil: Studienabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Berufslehre als Informatiker/in EFZ mit mehrjähriger Berufserfahrung Gute Kenntnisse von MS Technologien (Client/Server) und Netzwerkkenntnisse Vertiefte Kenntnisse der MS Office Palette Erfahrung im Bereich von Virtualisierungstechnologien Fundierte Erfahrung im Bereich Service Management; insbesondere im Aufbau und Betrieb von Ticketing-Systemen Erfahrung im diplomatischen Umgang mit Kunden im Bundesumfeld und der Rüstungsindustrie Du willst gestalten und bist eine engagierte Persönlichkeit, eigeninitiativ und proaktiv Durchsetzungsvermögen, Macherqualitäten sowie Organisationstalent Gute mündliche/schriftliche Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch

Benötigte Skills

• Management / Führung
• ITIL
• Ticketing
• W2012
• W2016
• MS-Office
• Englisch
• Französisch