Job Informationen

Aufgaben: Mitarbeit am zentralen Helpdesk (SPOC) First- und Second Level Support für die IT Basisinformatikdienste (Client, Betriebssystem, Anwendungen, Identity Management, Maildienste etc.) Sicherstellung und Gewährleistung der termingerechten Einhaltung der definierten Service Dienstleistungen (z.B. Erreichbarkeit des Helpdesk für alle internen/externen Kunden) Überwachung und Koordination der Helpdesk Fälle, Kommunikation mit den verschiedenen Supporteinheiten Erstellung von Auswertungen und Reports für das Management Ihr Profil: Um diese Aufgaben erfolgreich zu erfüllen, haben Sie eine Berufsausbildung als Informatiker/in (oder gleichwertige) abgeschlossen Sie waren bereits mehrere Jahre im Bereich IT Service und Support tätig und haben gute Anwenderkenntnisse mit aktuellen Betriebssystemen Im Bereich Microsoft 365 bringen Sie fundierte Kenntnisse mit oder verfügen bereits über MS Zertifizierungen Idealerweise haben Sie Erfahrung im Helpdesk Bereich und den unterstützenden Anwendungen wie Ticketsystem, CallCenter Funktion etc. Sie sind eine belastbare, freundliche, kommunikative und selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung

Benötigte Skills

• MS-Zertifikate
• MS-Office
• Ticketing
• Windows 10
• IAM