Job Informationen

Aufgaben: Du bearbeitest alle anfallenden Problemstellungen bezüglich unserer Software / Applikations Server beim Kunden vor Ort oder in der Cloud (SaaS Lösung) selbstständig und ziehst wenn nötig die entsprechenden Spezialisten bei, um die Probleme innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements zu beheben Du führst Ursachenanalysen durch und stellst die Problemlösung in Deinem Veratnwortungsbereich sicher Du gewährleistest den ordentlichen Informationsfluss intern zwischen den verschiedenen Support Leveln sowie extern zu unseren Kunden Du bist zuständig für die Implementierung von Dienstleistungen in der After-Sales Phase im Auftrag unserer Kunden Du stellst einen reibungslosen Ablauf bei Projekten mit dem Kunden sicher (Software Updates / Upgrades) In grossen Projekten unterstützt du die Engineers beim Lösen von kniffligen Problemstellungen Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service-Angebots in Zusammenarbeit mit dem Product Management, dem Service Design und der Service Delivery Abteilung Repräsentation des Unternehmens in einer positiven, professionellen Art und Weise bei der Arbeit mit externen und internen Kunden Profil: Abgeschlossene technische oder IT- Ausbildung, z.B. Bachelor of Science, Techniker, Informatiker EFZ oder ein gleichwertiger Abschluss Ausgewiesene Erfahrung in ähnlicher Rolle oder im Bereich des technischen Kundensupports Erfahrung mit Telekommunikationstechnologien und/oder Messgeräten wünschenswert Lösungsorientiertheit, die Fähigkeit die Ursache eines Problems zu ermitteln und eine effektive Lösung zu finden Du verfügst über eine strukturierte und systematische Arbeitsweise Stilsichere Kommunikation in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus Selbstbewusste und vertrauenswürdige Persönlichkeit mit Kunden- und Serviceorientierung die gerne in einem dynamischen Team arbeitet Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Interessengruppen, Fähigkeit Menschen in einem multinationalen/kulturellen Umfeld zu begeistern und zu beeinflussen

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• W2012
• W2016
• W2019
• Support
• CLOUD
• Informatiker EFZ
• Bachelor