Head of ICT Client- & Servicemanagement

Job Informationen

Aufgaben: Direkt dem CIO unterstellt und verantwortlich für den Bereich Client- und Service Management incl. Service Desk, On-Site Support; Ausbildung & Lehrlinge Fachliche und personelle Führung des Teams mit 11 Mitarbeitenden und 8 Lernenden (Fachrichtung Systemtechnik) Ausgestalten der Rahmenbedingungen der Kundenschnittstelle incl. SLAs Weiterentwicklung des ITSM und der ITSM Plattform (Service Now) Prozessverantwortung IT Service Management (inkl. Weiterentwicklung / Optimierung) mit Fokus auf Incident/Request Fullfillment und Issue Management ITIL-Verantwortlicher Anspruchsvolle Projekte bereichsübergreifend leiten und unterstützen; Mitarbeit in Fachgruppen Unterstützung der digitalen Transformation Sicherstellung der Verfügbarkeit und Wiederherstellung der IT-Services gemäss den mit den Fachbereichen und Kliniken vereinbarten Servicelevels Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern sowie Stakeholdern aus dem gesamten Unternehmen, Erkennen von Bedürfnissen und gemeinsame Gestaltung und Beschaffung von Lösungen Als Mitglied des Informatik Führungsteams die zentrale Informatik mitprägen Ihr Profil: Höhere IT-Ausbildung, idealerweise abgeschlossenes Studium im Bereich Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich "IT Service Management" Solide Kenntnisse über ITIL (ITIL Zertifizierung) und Praxis mit SLA Profunde Erfahrung im Betrieb komplexer IT-Umgebungen mit hoch verfügbaren Serverumgebungen Ausgewiesene Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement mit gutem Verständnis für strategische Zusammenhänge, idealerweise im Gesundheitswesen Charismatische Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem Teamgeist und mit hoher Sozialkompetenz. Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit Durchsetzungsstark, lösungsorientierter Kommunikationsstil Hohe Service- und Kundenorientierung mit Innovationskraft Service Now Kenntnisse von Vorteil

Benötigte Skills
  • Management / Führung
  • ITIL
  • Projektleitung
  • Gesundheitswesen
  • SLA
Job Details
  • Job Status Aktiv
  • Job Type Vollzeit