Job Informationen

Aufgaben: Training für lokale Key User und User über alle Fachbereiche Verantwortung für die Organisation der lokalen Service Management Tool Testings und deren Abnahme Sicherstellung und Erstellung von Testszenarien in Zusammenarbeit mit lokalen Usergruppen und dem Lieferant Lokale Beratung und Betreuung zur Effizienz-Steigerung durch die vorgegebenen Tools in allen Fachbereichen Identifizierung und Evaluierung von System-Verbesserungen Kommunikation von Tool- und Prozessänderungen des Templates Unterstützung der internationalen User- und Projektgruppe Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung desTemplate-Ansatzes (international) Ihr Profil: Abgeschlossenes Hochschulstudium oder höhere Weiterbildung als Betriebswirtschafter/Wirtschaftsinformatiker (FH, HF oder Uni) Erfahrung mit Service Management Tools oder Erfahrung im IT Bereich als Business Process Expert oder ähnlich Min. 3 Jahre Erfahrung im Bereich technischer Service oder Erfahrung in der Softwareanpassung / Entwicklung Kenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement Gute Englischkenntnisse werden bei dieser Funktion vorausgesetzt, Französisch und weiteren europäischen Sprachen sind wünschenswert Guten Kommunikations- und Teamfähigkeiten Die Fähigkeit komplexe Sachverhalte anschaulich darzustellen, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen Ausgeprägtes technische Verständnis für Prozesse in der Serviceabwicklung Ziel- und ergebnisorientiertes, selbständiges Arbeiten Flexible und strukturierte Arbeitsweise mit organisatorischem Talent Willens und in der Lage gelegentlich dienstlich zu reisen

Benötigte Skills

• Business Process Engineering
• CRM
• SAP
• ITIL
• Projektleitung
• Französisch
• Englisch
• Wirtschaftsinformatik
• Betriebswirtschaft
• Schulung