Job Informationen
Ihre Aufgaben: - Entgegennahme der Störungsmeldungen von allgemeinen Anwenderproblemen per Telefon und Remoteverbindung im 1st Level Support - Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen - Behebung von Störungen (Fernanalyse und Remote-Support-Tools) - Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen-Applikation - Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level Support) - Instruktion von externen Dienstleister zur Störungsbehebung - Pikettdienst ausserhalb der Bürozeiten Ihr Profil: - Erfahrungen mit Ticketsystem im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung (ITIL Kenntnisse von Vorteil) - Breites technisches Verständnis - Mehrjährige Erfahrung im Verkauf von Vorteil - Kundenorientierte und belastbare Persönlichkeit - Teamplayer mit rascher Auffassungsgabe und hoher Flexibilität - Sehr gute mündliche Französisch- und Italienischkenntnisse (zwingend) sowie gute Deutschkenntnisse - Bereitschaft zum Pikettdienst
Benötigte Skills
- Ticketing
- ITIL
- Support
- POS
- Pikett
- Französisch
- Italienisch
Job Details
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Pensum Vollzeit